Соглашение об уровнях услуг


Соглашение об уровнях услуг
 (SLA — servis level agreement) — это тип договора, в котором акцент делается на такой детализации условий предоставления взаимных услуг сторонами, который позволяет аналитически просчитать обязательства сторон в денежном выражении в любой момент времени. Специфика SLA состоит в том, что обязательства сторон описываются в координатах виртуального процессного пространства. Производственные отношения регламентируются с помощью добровольно заключаемых SLA. При этом мотивации оппортунистического поведения практически теряют смысл ввиду неприемлемого ущерба, который понесут стороны в результате нарушения SLA. Технократический процесс реинжиниринга бизнес-процессов по SLA меняет свое содержание. Как и раньше, его целью остается повышение эффективности производства. Однако на повышение эффективности основное влияние оказывает юридический аспект, а именно — новые отношения на основе SLA, проекты которых создаются в процессе реинжиниринга бизнес-процессов. Существенно меняется социально-психологический климат в организации. Оценка персонала основывается, прежде всего, в характере соблюдения условий SLA работником и лишь потом его иных качеств. Неукоснительное соблюдение SLA становится единственной этической нормой производственных отношений. На основе SLA подготавливаются договоры найма и подряда, договоры по предоставлению инжиниринговых услуг.

Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей (от А до Я). 2-е изд., доп. — Новосибирск: Сибирское научное издательство. . 2008.

Смотреть что такое "Соглашение об уровнях услуг" в других словарях:

  • соглашение — 4.4 соглашение (agreement): Взаимное признание сроков и условий, в соответствии с которыми осуществляются рабочие отношения. Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 1220 …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Соглашение об ассоциации между Украиной и ЕС — Переговоры по договору между Украиной и ЕС взамен соглашения о партнерстве и сотрудничестве были начаты в марте 2007 года (в 2008 году стороны согласовали название будущего соглашения соглашение об ассоциации). После вступления Украины во… …   Энциклопедия ньюсмейкеров

  • ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация — Терминология ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 1 2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа: 2.5 база данных менеджмента конфигурации (configuration management database): База данных, которая содержит все… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • ГАТТ (ГЕНЕРАЛЬНОЕ СОГЛАШЕНИЕ О ТОРГОВЛЕ И ТАРИФАХ) — (GATT) (General Agreement on Tariffs and Trade)) Генеральное соглашение о торговле и тарифах (ГАТТ) 1947 г. достигнуто в результате переговоров, которые велись во время войны и после нее (см.: Бреттон Вудс), имевших целью установление стабильного …   Политология. Словарь.

  • ГОСТ Р 53953-2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения — Терминология ГОСТ Р 53953 2010: Электросвязь железнодорожная. Термины и определения оригинал документа: 39 (железнодорожная) телеграфная сеть: Сеть железнодорожной электросвязи, представляющая собой совокупность коммутационных станций и узлов,… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • документ — 23.01.05 документ* [document]: Текст, имеющий наименование, определенную структуру и обозначение, который может быть сохранен, отредактирован, найден и заменен как единое целое. Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 2382 23 2004: Информационная технология.… …   Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

  • Международная торговля — (World trade) Определение международная торговля, развитие международной торговли, формы международной торговли Современные теории международной торговли, роль международной торговли, международная торговля России, показатели международной… …   Энциклопедия инвестора

  • ВТО — это международная финансовая организация ВТО : вступление в ВТО, Россия в ВТО, состав ВТО Содержание >>>>>>>>>>>>>> …   Энциклопедия инвестора

  • Соединённые Штаты Америки — Соединенные Штаты Америки США, гос во в Сев. Америке. Название включает: геогр. термин штаты (от англ, state государство ), так в ряде стран называют самоуправляющиеся территориальные единицы; определение соединенные, т. е. входящие в федерацию,… …   Географическая энциклопедия

  • Экономика США — (U.S. Economy) Экономика США это крупнейшая экономика в мире, локомотив мировой экономики, определяющая ее направление и состояние Определение экономики США, ее история, структура, элементы, периоды роста и краха, экономические кризисы в Америке …   Энциклопедия инвестора